Olá fada! Caso você esteja com dúvida sobre trocar ou devolver um produto que você comprou na MF, você está no lugar certo!
Aqui você vai ver detalhadamente TODAS as condições que a MF oferece de trocas e devoluções, de forma clara e cristalina!
Pode nos chamar em nosso whatsapp: (11) 91513-6262.
Nosso horário de atendimento é das 10 às 18h.
Este é o único canal que utilizamos para tratar de trocas e devoluções!
Para uma mesma peça, você poderá escolher entre solicitar uma troca ou uma devolução.
Ao optar pela troca, o processo será realizado para substituição da peça por outra opção disponível. Após a conclusão da troca, uma nova solicitação relacionada à mesma peça será analisada conforme as condições desta política e a legislação aplicável.
Casos relacionados a defeitos, vícios ou erros cometidos pela MF serão tratados separadamente.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua peça para solicitar a devolução do seu pedido, e sua peça precisa se adequar aos seguintes critérios:
- A peça não pode ter sinais de uso
- A peça não pode ter sido lavada nenhuma vez
- A peça não pode estar com fortes odores (seja de cigarro, suor e outros)
- Não pode haver nenhuma mancha na peça
- Todos os brindes devem estar juntos da peça e em boas condições
Poderemos solicitar fotos da peça para registrar e conferir as condições do produto antes de prosseguir com o atendimento, e não conseguimos seguir com o processo de devolução sem estas informações validadas pela nossa equipe. Caso sua peça atenda a todos esses requisitos, então seguiremos com a devolução do seu pedido.
Após o recebimento do produto, ele será submetido a uma análise interna que pode levar de 2 a 5 dias úteis, e processamento da devolução,o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os prazos da instituição financeira.
Os prazos e procedimentos aplicáveis a cada solicitação serão informados pela nossa equipe no momento do atendimento, antes da postagem do produto, sendo o frete arcado pela própria MF, conforme exige o código de defesa do consumidor.
Assim como os casos de devolução, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar uma troca.
Muitas lojas exigem que as trocas sejam bancadas pelo próprio cliente quando solicitadas, mas aqui na MF, a primeira troca é por nossa conta! Então caso o tamanho não esteja bom, ou a cor não é a mesma que você esperava, você pode solicitar a troca do seu item e a primeira troca do pedido é gratuita, e o custo do envio referente a essa primeira troca será arcado pela MF.
Além da troca, você pode optar por receber um vale-troca no valor correspondente à peça em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, para utilizar em uma nova compra na Magia da Fada, nesses casos, entre em contato com nossa equipe de atendimento no whatsapp e te explicaremos certinho como prosseguir com esta opção!
Lembrando que após a conclusão da troca, uma nova solicitação relacionada à mesma peça será submetida a análise conforme as condições desta política e a legislação aplicável.
Caso sua peça apresente algum defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema. Nossa equipe realizará a análise e orientará você sobre os próximos passos para solução do caso, incluindo troca, reparo ou outra solução aplicável conforme a situação e a legislação vigente.
Ao solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe enviará pelo WhatsApp todas as instruções necessárias para o envio do produto. As orientações informarão o prazo para postagem, o endereço ou código de envio e os demais procedimentos aplicáveis à solicitação.
